Критерій Опис 1 Опис 2 Опис 3
Сегмент Дівчата , які слідкують за трендами фарбування та ставлять на перше місце здоровий і охайний вигляд волосся Жінки , які хочуть кардинальних змін в житті та люблять експериментувати з волоссям Чоловіки, яким потрібна базова стрижка
Стать жінки жінки чоловіки
Вік від 20 до 35 років від 25 до 45 років від 25 до 40 років
Сімейний стан/хто приймає рішення, чи потрібне погодження можливо є партнер , зазвичай рішення приймає , первинна сторона Можливо радяться зі своїм партнером але рішення приймають самостійно Швидше за все одружені , чоловіки приймають рішення самостійно
Діти немає , швидше за все можуть бути зазвичай є
Місце проживання Портленд , Вудбурн , Сейлем Портленд, Вудбурн, Сейлем Портленд
Рід занять студенти , моделі , візажисти ,ведуть інстаграм , блогери , інфлюенсери працюють з дому, домогосподарки , мами в декреті мають власну справу , підприємці
Опис портрета дівчата, які вміють собі подобатись , які активно слідкують за собою , і постійно вдосконалюють свій зовнішній вигляд , здорове волосся = щаслива дівчина і хороший настрій , фінансова стабільність присутня жінки ,мами , які прагнуть кардинальних змін в житті або в такий спосіб хочуть відволіктися , відчувають потребу в зміні зачіски чоловіки , які регулярно раз в три місяці мають потребу підстригтись , люблять виглядати охайно і доглянуто
Тип попиту раціональний , відновлення і оновленням зовнішнього вигляду , бажання виділитись з поміж інших емоційний, бажання втілити якісь зміни змішаний , підтримка гарного вигляду і базова потреба в стрижці
Глобальні потреби освіжити свій вигляд за допомогою фарбування,бажання втілити свою ідею в реальність, продемонструвати в інстаграмі свій оновлений колір волосся задовольніти внутрішній стан , за допомогою нової зачіски та відновити свіжий вигляд найбільше глобальна потреба це те , що чоловікам не комфортно в спеку якщо є трішки більше волосся , попит залежить від пори року
Фактори прийняття рішення про покупку/підписку наявність результатів до після , чи працює майстер з професійними матеріалами , чи є рекомендації по догляду після фарбування , досвід роботи , оскільки здоровий вигляд волосся та стан є на першому місці фото яке приверне увагу , шоб зробити покупку, доступна ціна , відгуки аудиторії швидкий сервіс, відгуки , конкретна інформація про ціну та локацію , наявність різних варіантів стрижок , втілення ідей та побажання клієнта
Важливо клієнту знати, у кого конкретно він купує? так , важливо , для того щоб запевнитись в тому , що майстер дійсно експерт в своїй справі тут більше йдеться про самі результати майстра ,тому так м важливо! якщо людина на емоціях хоче зробити стрижку , та кардинальні зміни , вона буде звертати увагу на портфоліо майстра не важливо , тут головне якісна стрижка і комфортний сервіс
Які якості важливі в особистості? люксові матеріали , естетика , професіоналізм , досвід в сфері майстра якісна робота ,прислуховування до побажань клієнта це в першу чергу комфорт та охайність , чоловікам важливо , шоб це було якісно
Що цінно в продукті? багаторічний досвід майстра , з різними складними техніками , втілення всіх ідей клієнта в реальність доступна ціна і якісна робота , тобто тут цінується доступність і якість лояльність та якісний сервіс з бажанням повертатись туди кожного разу коли виникає потреба , в стрижці
Болі ламкість та сухість волосся , не знають який підібрати догляд за волоссям , які процедури відвідувати для здорового стану волосся , не підходить брендовий догляд , а який саме купити , не знають !Хочуть змінити колір волосся а якшо мені не буде пасувати? а якшо не зможу вкладати ? не вмію користуватись спеціальним брашем для укладки надоїдає довге волосся , не зручно , дратує його вигляд через надлишкову довжину
Страхи тут в дівчат виникає страх , що їхнє волосся може бути пошкоджене від не якісного фарбування , страх , як доглядати за волоссям після фарбування наприклад аір тач , як підібрати правильний догляд , чи підійде він їм , чи наоборот приведе волосся до жахливого стану мабуть може не влаштовувати ціна в майстра , нема достатньо фото в портфоліо , щоб побачити навики спеціаліста, якому треба довіритись , страх , що зачіска не підійде , зачіска буде старити клієнта нема чіткої інформації, де знаходиться салон , нема конкретних фото з роботами майстра , з чоловіками насправді все набагато простіше , вони не заморочуються з тим 🙃
Заперечення (чому сумніваються) Ретельний вибір майстра , майстер , не підходить по певних критеріях , побоювання щодо стану волосся після висвітлення , волосся буде жовтим після висвітлення , не сподобається тон не підійде зачіска, майстер не врахує побажання , зависокий прайс , немає багаторічного досвіду деякі чоловіки досить прискіпливі та бризгливі , тому тут є побоювання в неохайності майстра ,
Ситуаційна проблема аудиторії постійно змивається тон волос і потрібно регулярно тонуватись надоїла однотипна зачіска , потребують зміни , не виглядають привабливо постійно заважає надлишок зайвого волосся
Що дратує в контенті? не якісні фото , нема чіткої інформації про процедури висвітлення чи фарбування , нема до /після стрижки лише в одному стилі , монотонні фото, відсутність реальних відгуків тут байдуже
Що думають про ціну? готові платити високу ціну за професіоналізм обирають доступну ціну , так як повторюють стрижку кожні 2-3 місяці готові платити за виправданні послуги
Як будуть вибирати товар? за відгуками, за рекомендаціями , та статусом салону , за досвід за рекомендаціями друзів , наявність портфоліо майстра за порадою друга/дівчини
Чи можуть купувати повторно? так звичайно, якщо це процедура висвітлення , то її потрібно робити кожні пів року , так , можуть якшо будуть задоволені результатом , можливо захочуть зробити , якусь другу процедуру так , бо тут головне якість , чоловіки не люблять шукати нових майстрів
Чи можна збільшити середній чек? так , можна , якщо це наприклад процедура , то можна запропонувати додатковий комплексний догляд за волоссям так , можна , тут ми можемо запропонувати клієнту після стрижки вкласти волося на професійни браш ой тут взагалі безліч варіантів, наприклад можна запропонувати спеціальний гель для волосся з приємним запахом для гарного вигляду волосся після миття голови , тому відповідь так
Чи можуть рекомендувати друзям? звичайно що можуть , якщо будуть в захваті від результату так , можна показати подрузі наприклад нову стрижку , яка заохотить її також зробити стрижку зазвичай чоловіки по таких рекомендаціях і знаходять майстрів , тому так , тим паче якшо чоловік , також задоволений результатом

5W - П'ять питань, на які треба дати відповідь

СЕГМЕНТ 1 СЕГМЕНТ 2 СЕГМЕНТ 3
ЩО КУПУЮТЬ? Послуги різних технік фарбування будь якої складності наприклад , аір тач , балаяж послуги догляду для волосся , одноразові процедури для волосся в салоні , стрижки різних варіантів та трендів Комплексні процедури ( наприклад щомісячний салонний догляд для відновлення волосся аби покращення його стану , повноцінний одноразовий салонний догляд , стрижка Чоловічі стрижки
ХТО КУПУЄ? Дівчата , вік від 20 до 35 які слідкують за трендами фарбування в інтернеті , які постійно відстежують різних експертів і хочуть бути в трендах, мріють мати здорове та доглянуте волосся , за допомогою професійного догляду , який підбере майстер, активно ведуть соц мережі , де транслюють частинку свого життя Жінки , сучасні мами , вік приблизно від 25 до 35 років , які хочуть кардинальних змін в житті, або давно мріють про нову стрижку/зачіску , можливо люблять експериментувати з волоссям і хочуть віднайти саме свій стиль , стрижку швидше за все захочуть обрати таку , яка зробить їх вигляд ще кращим і применшить їхні роки Чоловіки , приблизно вік від 25 до 45 років , сімʼянини , надають перевагу комфортній стрижці , особливо не слідкують за трендами , і обирають стандартні базові стрижки
ЧОМУ КУПУЮТЬ? Щоб бути задоволеними та щасливими своїм зовнішнім виглядом , отримати приємні коментарі оточуючих людей , бути на висоті поміж інших Щоб втілити , своє побажання в реальність, змінити свій зовнішній вигляд, відволіктись від буденності і материнських обов’язків, хочуть задовольняти свої бажання Тому що , це їхня базова потреба , яке є регулярною , для того шоб було комфортно ходити наприкладд в спеку ( зазвичай чоловіків дуже дратує , коли є трохи більше волосся , а особливо великий попит на чоловічі стрижки в літку
КОЛИ КУПУЮТЬ? Тоді коли виникає це бажання змінити стиль , після виходу нового тренду зачісок , або перед якоюсь важливою подією в житті , наприклад день народження, або ж весілля, коли виникає ця внутрішня потреба змін коли емоційний стан може змінити лише нова стрижка або новий колір волосся , наприклад або ж після родів , багато жінок стрижуть волосся коротко після народження малечі , оскільки так зручніше , коли є маленька дитина , або в літку коли дуже жарко і великий попит на короткі стрижки Тоді коли виникає ця базова потреба , аналогічно як і у жінок , великий попит на стрижки зазвичай літом , бо чоловікі віддають перевагу комфорту більше аніж вигляду , тому в літку зазвичай
ДЕ КУПУЮТЬ? соц мережі , на різноманітних платформах відомих крутих майстрів , або в дороги салонах в відомих місцях Америки , також купують безпосередньо через пораду подруги , за рекомендацією зазвичай такий сегмент купує в інтернеті, оскільки це можуть бути мами з дітьми в декреті , або жінки які надають перевагу , обирати салон по відгуках та люксовому прайсу є зазвичай цей сегмент купує за рекомендацією друга/подруги або ж дівчини / жінки , це може бути як і в соц мережах так і офлайн але тут нема якихось конкретних критерій , щоб обрати майстра

Рівень свідомості цільової аудиторії для стиліста

| Стадія | Що відбувається в цей момент? | Сегмент ЦА Дівчата , які слідкують за трендами фарбування та ставлять на перше місце здоровий і охайний вигляд волосся | Сегмент ЦА Жінки , які хочуть кардинальних змін в житті та люблять експериментувати з волоссям | Сегмент ЦА Чоловіки, яким потрібна базова стрижка | Що відбувається з потенційним клієнтом на кожній стадії? | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Байдужість | Не усвідомлюють потреби | дівчата , яких влаштовує стан волосся і їм достатньо догляду вдома | жінки , яким не вистачає часу на себе | чоловіки , які вважають що їм не потрібні взагалі стригтись | потреба в зміні зовнішнього вигляду їх не цікавить взагалі | | Обізнаність | З'являється інтерес, відбувається пошук варіантів | дівчата, жінки які люблять доглядати за собою і бачуть потребу в покращенні свого волосся | жінки які прагнуть змін , які дивляться на різні варіанти зачісок , які б їм підійшли | в чоловіків , які хочуть справити враження на свою дівчину / жінку | тут в них зʼявляється певна ціль/ мета , найти хорошого майстра , до якого вони готові прийти на процедуру | | Порівняння | Порівняння варіантів, пошук найкращого рішення | дівчата спираються на відгуки та рекомендації друзів , дивляться на результати майстрів та їхні роботи , і звичайно досвід також | порівнюють ціни на ринку , підшукують майстра який підійде їм по ціні , тут головне шоб бажана послуга відповідала своїй ціні | тут значно легше , оскільки чоловіки не є такі прискіпливі , як жінки , тому перший майстер який попадеться в стрічці або ж по рекомендації друзів | вибирають між декількома порадами друзів або ж зі свого власного бачення різних варіантів | | Вибір | Вибирають найкраще рішення | обирають майстра , по найкращих рекомендаціях | обирають звертаючи увагу на пртфоліо , та читаючи відгуки | запитують у друзів , або водять просто в гугл барбер і обирають з перших 5 , які показує | | | Купівля | Здійснюють покупку | готові платити за професійність | обирають час , щоб записатись на послугу | готові обрати час і дату і приїхати на послугу | |